Когда люди общаются, то для передачи и приема информации они используют пять каналов. Люди видят, слышат, чувствуют, ощущают запахи, и вкусы. Во время коммуникации используются все пять каналов, и если информация передаваемая по одному каналу не соответствует информации поступившей по другому каналу, то наступает разрыв и недоверие. Что нужно делать, что бы этого не случилось, смотрите в этом видео.