К сожалению, люди часто говорят общими словами, и не углубляются в конкретику. Так же и продавцы не прикладывают усилий для уточнения того, что конкретно имеется в виду. В конечном счете покупатель говорит про одно, а продавец понимает совсем другое. Что с этим делать смотрите в этом видео.