Вы наверняка уже представили себе конкретное лицо или даже несколько – тех людей, которые превращают работу в пытку, которые забирают энергию и время, как черные дыры. Ниже описаны пять самых частых типов токсичных сотрудников. Узнав их поближе, Вы сможете адекватно защититься и вернуть себе возможность спокойно поработать.
1. Обаятельный неряха
Портрет: Некомпетентный ни в одном вопросе, рассеянный и ненадежный, такой человек может подорвать продуктивную работу и моральный дух целой команды. Мало кто любит трудоголиков, но эти, на первый взгляд, «лапочки» выводят из себя еще сильнее – постоянно обращаясь за помощью и как будто надеясь на таинственного «кого-то», кто должен исправлять их ошибки и доводить работу до конца. Такие сотрудники постоянно создают ловушки для ресурсов компании, замедляя темп работы и порождая разочарование среди своих коллег. Если они не знают, как им добиться поставленной цели или просто не способны на ее достижение, то они потянут на дно и всех остальных. Чем опасен: - уверен, что ни за что не сможет добиться успеха; - дезорганизован; - ненадежен; - пассивен; - сопротивляется изменениям. Противоядие: - предложить тренинг личностного роста; - ввести план повышения эффективности работы; - ввести частые экспресс-проверки выполнения задач; - обеспечить необходимую, но не чрезмерную помощь и поддержку; - посоветовать обратиться к неврологу, обследоваться для выявления синдрома гиперактивности и дефицита внимания и связанных с этим расстройств.
2. Бездельник
Портрет: бездельник весь день занят – поиском способов отлынивать от работы. Как и Обаятельный неряха, он великолепно умеет тратить чужое время и энергию. Бездельники всегда радуются, когда их коллеги тоже позволяют себе «немного расслабиться». Кажется, что их совершенно не заботит, что о них думают коллеги и руководители. Если их не наказывают за расхлябанность, они будут и дальше заниматься любимым делом. Чем опасен: - низкая мотивация; - не воспринимает всерьез обязательные цели и крайние сроки; - отказывается работать в быстром темпе; - склонен убивать время в интернете и соцсетях; - часто прогуливает и опаздывает. Противоядие: Выяснить, чем обусловлено непродуктивное поведение. Возможно, сотрудник затаил какую-то обиду, чем-то недоволен; - проговаривать четкие ожидания относительно его работы; - требовать подотчетности; - использовать внезапные проверки выполнения задач и экрана компьютера; - замечать и вознаграждать приложение усилий.
3. Мученик
Портрет: Это полная противоположность Бездельника и, казалось бы, мечта любого руководителя. Но на самом деле сотрудник, который мечтает все сделать сам и постоянно требует признания, может стать еще большей проблемой. В отличие от просто усердного работника, Мученик хочет всем показать, какую жертву он приносит во имя работы. Возможно, он делает это нарочно, но вероятнее всего он работает как проклятый, чтобы что-то доказать самому себе. Так или иначе, но мученики вносят серьезный дисбаланс в действия команды, могут спровоцировать недовольство среди работников и подвержены синдрому выгорания. Чем опасен: - не знает собственных возможностей и границ; - склонен к частым жалобам, подходит к вопросам неконструктивно; - приходит на работу больным и заражает других; - подрывает уверенность других людей; - подвержен выгоранию. Противоядие: - обучить делегированию и стимулировать самостоятельное ограничение сотрудником его зоны ответственности; - утверждать приоритет сотрудничества, а не соревнования между коллегами; - вовремя отправлять в отпуск и на больничный; - предложить пройти тренинг управления стрессом; - стимулировать командную работу, поощрять ее больше, чем индивидуальные усилия. 4. Весельчак: Общительный, привлекающий всеобщее внимание, лучший друг для каждого, Весельчак воспринимает свою работу как бесконечную вечеринку или театр одного актера. Сплетни и разговоры ни о чем – это его конек и главный приоритет. Конечно, чувство юмора и хорошие отношения с коллегами – это не помеха для работы, но Весельчак заходит слишком далеко. Этот харизматичный сотрудник тратит основное рабочее время (свое и своих коллег) на бесконечную болтовню и кофе-брейки. Чем опасен: - его слишком много, он всех отвлекает; - не сфокусирован на рабочих задачах; - поверхностное отношение к работе; - нарушение профессиональной этики; - стимулирует склоки и офисные войны. Противоядие: - постоянно направлять на решение рабочих задач, пресекать попытки отвлечься и отвлечь других; - устанавливать границы для неформального общения между сотрудниками в рабочее время; - проговаривать признаки желательного и нежелательного поведения; - стимулировать использование навыков коммуникации в рабочих целях; - направлять энергию социального взаимодействия на решение рабочих задач. 5. Социопат: Согласно исследованиям, каждый 25-й человек с точки зрения психиатрии может быть признан социопатом. Но даже если в личном деле сотрудника нет соответствующей справки, но он ведет себя как социопат, то где бы он ни появлялся, он везде оставит за собой семена разрушения и раздора. Одним своим присутствием Социопат создает атмосферу враждебности и неприятия. Только лишь взглядом и молчанием он подрывает боевой дух, сплоченность и эффективность целой команды, а если Социопат обслуживает клиентов, то может нанести серьезный вред репутации и доходам компании. Чем опасен: - пугающее поведение; - неуважение к правилам и традициям; - не признает авторитетов; - проблемы с межличностным взаимодействием; - манипулирует и саботирует. Противоядие: - обеспечивать безопасную обстановку и необходимую поддержку; - всерьез воспринимать жалобы сотрудника; - пресекать вызывающее поведение; - обязательно документировать случаи нежелательного поведения.
Чтобы распознать и нейтрализовать каждый из пяти типов токсичных работников, необходимо уделить этому достаточно времени и сил. Держите под рукой памятку с особенностями Ваших сотрудников и подходящими тактиками поведения, и тогда «токсичные выхлопы» не застанут Вас врасплох. Еще одна важная мера – это создание атмосферы доверия, благодаря которой сотрудники чувствуют себя комфортно и безопасно и знают, что в любой момент могут обратиться к руководству или в отдел кадров для решения своих проблем. Кроме того, доверяйте своим инстинктам, документируйте все негативные ситуации и в случае необходимости удаляйте опасных работников из команды.