1. Обаятельный неряха
Портрет:
Некомпетентный ни в одном вопросе, рассеянный и ненадежный, такой человек может подорвать продуктивную работу и моральный дух целой команды. Мало кто любит трудоголиков, но эти, на первый взгляд, «лапочки» выводят из себя еще сильнее – постоянно обращаясь за помощью и как будто надеясь на таинственного «кого-то», кто должен исправлять их ошибки и доводить работу до конца. Такие сотрудники постоянно создают ловушки для ресурсов компании, замедляя темп работы и порождая разочарование среди своих коллег. Если они не знают, как им добиться поставленной цели или просто не способны на ее достижение, то они потянут на дно и всех остальных.
Чем опасен:
- уверен, что ни за что не сможет добиться успеха;
- дезорганизован;
- ненадежен;
- пассивен;
- сопротивляется изменениям.
Противоядие:
- предложить тренинг личностного роста;
- ввести план повышения эффективности работы;
- ввести частые экспресс-проверки выполнения задач;
- обеспечить необходимую, но не чрезмерную помощь и поддержку;
- посоветовать обратиться к неврологу, обследоваться для выявления синдрома гиперактивности и дефицита внимания и связанных с этим расстройств.
2. Бездельник
Портрет: бездельник весь день занят – поиском способов отлынивать от работы. Как и Обаятельный неряха, он великолепно умеет тратить чужое время и энергию. Бездельники всегда радуются, когда их коллеги тоже позволяют себе «немного расслабиться». Кажется, что их совершенно не заботит, что о них думают коллеги и руководители. Если их не наказывают за расхлябанность, они будут и дальше заниматься любимым делом.
Чем опасен:
- низкая мотивация;
- не воспринимает всерьез обязательные цели и крайние сроки;
- отказывается работать в быстром темпе;
- склонен убивать время в интернете и соцсетях;
- часто прогуливает и опаздывает.
Противоядие:
Выяснить, чем обусловлено непродуктивное поведение. Возможно, сотрудник затаил какую-то обиду, чем-то недоволен;
- проговаривать четкие ожидания относительно его работы;
- требовать подотчетности;
- использовать внезапные проверки выполнения задач и экрана компьютера;
- замечать и вознаграждать приложение усилий.
3. Мученик
Портрет:
Это полная противоположность Бездельника и, казалось бы, мечта любого руководителя. Но на самом деле сотрудник, который мечтает все сделать сам и постоянно требует признания, может стать еще большей проблемой. В отличие от просто усердного работника, Мученик хочет всем показать, какую жертву он приносит во имя работы. Возможно, он делает это нарочно, но вероятнее всего он работает как проклятый, чтобы что-то доказать самому себе. Так или иначе, но мученики вносят серьезный дисбаланс в действия команды, могут спровоцировать недовольство среди работников и подвержены синдрому выгорания.
Чем опасен:
- не знает собственных возможностей и границ;
- склонен к частым жалобам, подходит к вопросам неконструктивно;
- приходит на работу больным и заражает других;
- подрывает уверенность других людей;
- подвержен выгоранию.
Противоядие:
- обучить делегированию и стимулировать самостоятельное ограничение сотрудником его зоны ответственности;
- утверждать приоритет сотрудничества, а не соревнования между коллегами;
- вовремя отправлять в отпуск и на больничный;
- предложить пройти тренинг управления стрессом;
- стимулировать командную работу, поощрять ее больше, чем индивидуальные усилия.
4. Весельчак:
Общительный, привлекающий всеобщее внимание, лучший друг для каждого, Весельчак воспринимает свою работу как бесконечную вечеринку или театр одного актера. Сплетни и разговоры ни о чем – это его конек и главный приоритет. Конечно, чувство юмора и хорошие отношения с коллегами – это не помеха для работы, но Весельчак заходит слишком далеко. Этот харизматичный сотрудник тратит основное рабочее время (свое и своих коллег) на бесконечную болтовню и кофе-брейки.
Чем опасен:
- его слишком много, он всех отвлекает;
- не сфокусирован на рабочих задачах;
- поверхностное отношение к работе;
- нарушение профессиональной этики;
- стимулирует склоки и офисные войны.
Противоядие:
- постоянно направлять на решение рабочих задач, пресекать попытки отвлечься и отвлечь других;
- устанавливать границы для неформального общения между сотрудниками в рабочее время;
- проговаривать признаки желательного и нежелательного поведения;
- стимулировать использование навыков коммуникации в рабочих целях;
- направлять энергию социального взаимодействия на решение рабочих задач.
5. Социопат:
Согласно исследованиям, каждый 25-й человек с точки зрения психиатрии может быть признан социопатом. Но даже если в личном деле сотрудника нет соответствующей справки, но он ведет себя как социопат, то где бы он ни появлялся, он везде оставит за собой семена разрушения и раздора. Одним своим присутствием Социопат создает атмосферу враждебности и неприятия. Только лишь взглядом и молчанием он подрывает боевой дух, сплоченность и эффективность целой команды, а если Социопат обслуживает клиентов, то может нанести серьезный вред репутации и доходам компании.
Чем опасен:
- пугающее поведение;
- неуважение к правилам и традициям;
- не признает авторитетов;
- проблемы с межличностным взаимодействием;
- манипулирует и саботирует.
Противоядие:
- обеспечивать безопасную обстановку и необходимую поддержку;
- всерьез воспринимать жалобы сотрудника;
- пресекать вызывающее поведение;
- обязательно документировать случаи нежелательного поведения.
Чтобы распознать и нейтрализовать каждый из пяти типов токсичных работников, необходимо уделить этому достаточно времени и сил. Держите под рукой памятку с особенностями Ваших сотрудников и подходящими тактиками поведения, и тогда «токсичные выхлопы» не застанут Вас врасплох. Еще одна важная мера – это создание атмосферы доверия, благодаря которой сотрудники чувствуют себя комфортно и безопасно и знают, что в любой момент могут обратиться к руководству или в отдел кадров для решения своих проблем. Кроме того, доверяйте своим инстинктам, документируйте все негативные ситуации и в случае необходимости удаляйте опасных работников из команды.