Вот эта аналогия…
Несколько лет назад один друг рассказал мне, как сильно он любит свой новый автомобиль Ауди, но немного позже он добавил, что больше никогда не будет покупать такую же марку. Меня это немного озадачило, но затем он поведал мне о своем неудачном и обескураживающем опыте покупки автомобилей и о дальнейших затратах на их сервисное обслуживание. Так как он покупал автомобиль у единственного дилера в его регионе, на сервисное обслуживание ему приходилось ездить довольно далеко, тратя на это деньги и время. Он очень любил свою машину, но никогда больше не собирался покупать такую же в будущем.
Примерно неделю спустя я услышал очень умную рекламу по радио, сделанную этим самым дилером. Позже я сравнил эту рекламу, расхваливающую дилера и его товары, с историей, рассказанной моим другом.
«Это настолько типично в наши дни, - подумал я, - что компания-дилер тратит столько денег, создавая такую креативную рекламу только для того, чтобы заманить людей к себе в офис, заставить их купить автомобиль, а затем разочаровать их своим сервисным обслуживанием. Не было бы проще улучшить не рекламу, а само сервисное обслуживание, чтобы клиенты оставались довольны и делали у них больше покупок?».
Многие компании тратят большие деньги на объявления, рекламу и свою раскрутку, но практически ничего не делают для того, чтобы сделать свой сервис лучше, а брэндинг таких компаний сводится к нулю.
Иллюзия брэндинга работодателя
На протяжении долгих лет я задавал вопросы HRменеджерам и профессионалам по работе с кадрами, занимаются ли они брэндингом компаний и работодателей. Если они отвечали «Да», то сразу же начинали рассказывать о различных новомодных девизах, рекламах и т.д., уверяя меня в том, что они развивают «внутренний брэндинг компании». Они просто старались убедить кандидатов, что они состоялись в качестве работодателей. Все это хорошо, но, как говорится в пословице, не стоит ставить телегу впереди запрягаемой лошади.Так же как и все эти дилеры, продающие автомобили, те подходы и методы могли бы помочь привлечь людей, но если работодатель или компания не могут продемонстрировать достаточное количество опыта работы на данном рынке, люди вскоре покинут их.
Прежде, чем Вы расскажете и покажете рынку труда, кто же Вы есть на самом деле (или чтобы они думали, кто Вы и что Вы есть на самом деле)
Если Вы тратите тысячи долларов на «Брэндинг работодателя», направленный на создание привлекательного бренда компании, на самом деле являющегося мифом, Вы просто тратите свои деньги и время. Прежде чем Вы начнете распускать слухи, потратьте деньги на то, чтобы на самом деле начать выполнять свои обещания.Это значит, что перво-наперво:
- Спросите своих подчиненных, что они думают о Вас как о работодателе.
- Выясните, какие Ваши стороны они считают сильными и слабыми.
- Спросите их, как бы они Вас оценили по сравнению с другими работодателями.
- Выясните, кто из работников недавно работает с Вами, что они о Вас думают и почему выбрали именно Вашу фирму.
- Спросите новых работников, оправдались ли их ожидания от работы с Вами.
- Расспросите работников разных сфер деятельности и различных профессионалов, работающих на Вас, что бы Вы могли сделать, чтобы улучшить их условия труда и стать именно тем работодателем, которого они хотят в Вас видеть.
- Удостоверьтесь, что Ваши сотрудники вкладываются в свою работу, а Вы прислушиваетесь к ним и используете их знания и умения. Многие успешные руководители компаний уверены, что они обязаны своим успехом своим работникам, которых они стимулировали и пользовались их советами в работе.
- Убедитесь, что опыт человека, полученный в процессе работы с Вами, дарит ему позитивное отношение. Расспросите работников об их пошаговой реакции на какие-то решающие моменты и действия, которые возникали во время работы, т.к. любой опыт оставляет отпечаток в жизни работника.
- Новые установки и задачи после принятия на работу.
- Процесс адаптации новых сотрудников.
- Любые организационные изменения.
- Аттестация, показатели работы.
- Пустите в ход свое главное оружие – брэндинг работодателя. Привлеките руководителей и менеджеров, которые знают, как создать положительные условия для работы. Желание инвестировать деньги в развитие профессионалов-менеджеров среднего класса может стать отличным шагом, впоследствии сделает Вашу компанию не похожей на другие. Здравый смысл подсказывает, что начальник (шеф) – это самый важный фактор, который влияет на работу и опыт сотрудника. Это исследование выявило, что работники присоединяются к компаниям, но покидают менеджеров. Однако если Вы серьезно настроены стать адекватным работодателем, которого будут выбирать кандидаты на ту или иную вакансию, а не просто делать вид и стараться убедить всех, что Вы такой и есть на самом деле, инвестируйте в развитие и тренинги руководителей всех уровней. Убедитесь, что все Ваши руководители и менеджеры прошли специальное обучение, что они знают, как создать подходящие условия труда и помочь Вам стать именно тем работодателем, которого выбрали и будут выбирать работники.
- Отладьте систему, которая бы показывала менеджерам, как они работают, контролируйте их. Эта система может стать «клеем», который держит весь процесс, делает его единым целым. Если Вы хотите, чтобы брэндинг руководителя был Вам на руку, Вам следует снабдить менеджеров оценочной карточкой, отчетами о прогрессах, а также предоставить им надлежащее обучение и тренинги. Без подотчетности менеджеры, которым необходимы обучение и практика, просто будут избегать этих тренингов и, как результат, не смогут сполна выполнять свою работу и применять свои теоретические знания на практике.
Результаты и последствия брэндинга работодателя намного важнее самого брэндинга
Если Вы правильно развиваете брэндинг работодателя, то сполна насладитесь не только «собиранием сливок с поверхности молока», но и получите другие дополнительные преимущества. Если Вы анализируете и улучшаете полученный и переданный опыт, активно вовлекаете своих работников во все аспекты рабочего процесса, а также следите за каждым аспектом работы, то непременно получите эти дополнительные преимущества, которые повлияют на конечные результаты Вашей работы:- Снижение текучки кадров.
- Снижение прогулов.
- Повышение продуктивности.
- Улучшение обслуживания.
- Позитивный рабочий настрой.