1. Настоящий энтузиазм.
Почему клиент должен быть в восторге от товара, если Вы по отношению к тому же товару не проявляете никаких чувств? Если Вы желаете привлечь покупателя на долгосрочной основе, Вы сами должны верить в то, что такой товар заслуживает внимания. Или если Вы хотите представить его лучше, найдите такой довод, который убедит клиента, что именно этот товар обладает поистине выдающимися свойствами и качествами, позволяющими удовлетворить определенные потребности покупателя.
2. Сделайте так, чтобы коммуникация между всеми Вашими клиентами была двунаправленной.
Потенциальная опасность, с которой может столкнуться каждый продавец при работе с клиентом, заключается в том, что он может попросту «перегрузить» последнего информацией, при этом не дав ему и слово вставить. Когда Вы работаете с клиентом, убедитесь, что выслушали его, и только после этого начинайте ему рассказывать что-то. Особенно это касается социальных сетей, где подобный подход может обернуться для Вас настоящим PR-кошмаром впоследствии. Отвечайте на критику конструктивно, при этом используйте объективные факты, которые подтверждают Вашу точку зрения.
3. В коммуникации с клиентом будьте убедительны, а не агрессивны.
Существует три основных типа коммуникации. Один из них называется агрессивным. У агрессивной коммуникации просматриваются проблемы с выслушиванием и пониманием оппонента, полным отсутствием эмпатии, что может привести к фрустрации клиента в конечном счете. Убедительная коммуникация предполагает необходимость выслушать клиента внимательно, после чего проанализировать полученную информацию и предложить варианты товаров, которые смогут облегчить жизнь Вашему клиенту.
4. Предоставьте полезную информацию через все возможные каналы.
Сегодня существует огромное количество самых разных источников или каналов информации – самый скромный их перечень включает: социальные сети, рекламу по телевизору, рекламу в интернете, традиционную рекламу. Для того чтобы постоянно оставаться на гребне волны, Вам необходимо внимательно следить за тем, чтобы каждый из этих каналов был заполнен информацией о Вас. Когда Вы распространяете подобную информацию, то прежде всего заботитесь о вопросах продвижения именно своего продукта, а не того, что на самом деле интересует Вашего потенциального клиента. Поэтому Ваш покупатель в первую очередь направит свое внимание именно на то, что будете говорить Вы, а не на то, что он где-то увидел или услышал, но тем не менее полученную ранее информацию он тоже будет иметь в виду. Поэтому когда Вы будете с ним общаться, в первую очередь предоставьте ему информацию, которая окажется полезной, отталкиваясь от того, где и кем Ваш клиент работает.
5. Определите то, что на самом деле интересует Вашего клиента.
Как Вы можете узнать, какая именно информация будет полезна для Вашего клиента? Ответ прост и банален – просто спросите его об этом. И в данном вопросе Вам очень могут помочь социальные сети. Будьте готовы к самым различным ответам и не сильно расстраивайтесь, если негативных будет больше, чем позитивных. Негатив является отличной возможностью для того, чтобы поработать с ним и изменить на более позитивный взгляд на проблему. Очень часто бывает так, что правильно поставленный диалог с негативно настроенным клиентом в результате меняет его мнение на противоположное. В итоге мы можем получить счастливого клиента, который просто посмотрел на проблему с другой точки зрения.
6. Рекламируйте клиента так же, как и себя.
Еще один отличный способ использовать соцсети заключается в том, что Вы можете работать с заинтересованностью клиента. К примеру, если Вы являетесь ветеринарным врачом, то почему бы не взять и не сфотографировать Ваших пациентов и не выложить в Ваш блог (с согласия их хозяев, конечно же)? Рекламируйте блоги своих клиентов или то, что их интересует, если это не противоречит Вашим планам. Они оценят такое дополнительное внимание и в результате ответят взаимностью.
7. Избегайте хитростей и уловок, которые могут подорвать доверие к Вам.
В продажах нет ничего важнее доверия. И если Вы прибегли к какой-то хитрости, чтобы привлечь к себе внимание, то не стоит этим злоупотреблять, так как в долгосрочной перспективе это может Вам навредить.
8. Ведите все Ваши переговоры корректно.
При общении с клиентом Вам необходимо выбрать правильный язык. Говорите искренно и честно излагайте все то, что у Вас на уме, если это явно не обижает Вашего клиента. Если же Вы совершили какую-то ошибку, то просто извинитесь перед клиентом. Если Вы постоянно будете честны, искренни и коммуникабельны, то это будет помогать Вам в работе.
9. Взаимодействие и обратная связь.
Автоответчики очень популярны, так как они просты и эффективны. Однако они не делают взаимоотношения с Вашими клиентами более продуктивными. Поэтому если Вам действительно важно эффективное взаимодействие с клиентом, то про инвестируйте средства в того, кто поможет Вам сделать обратную связь более результативной. В обязанности данного лица может входить такой перечень работ, как ответы на имейлы, работа с клиентами в соцсетях или банальная связь с ними по телефону.
10. Убедитесь, что Ваши работники вовлечены в процесс.
До тех пор, пока Вы на собственном примере показываете, что работаете с клиентом, Ваши работники будут делать то же самое. И Вы должны неотрывно за ними следить, чтобы они все делали правильно, ведь как только Вы отвлечетесь и перестанете следовать своим же требованиям, это также отразится и на Вашем персонале.
Моделируйте и экспериментируйте с разными подходами для эффективного взаимодействия и убедитесь в том, что данные 10 советов действительно работают. Вы будете удивлены тому, насколько сильно изменятся Ваши сотрудники, и их отдача будет не менее заметной.