1) доминируют в разговоре, диктуют темы, темп, тональность беседы;
2) хвастаются – мол, нет продукта уникальнее, чем их продукт, нет компании успешнее, чем их компания, да и их личные заслуги и достижения невероятны и неповторимы; 3) перебивают и перенаправляют разговор на себя. Невозможно закончить и одного предложения, чтобы Вас не перебили: «Кстати, у нас…», «Кстати, я…». Все это не может не раздражать. Хотя на тренингах по продажам из года в год проповедуется прямо противоположное:
1) Дайте клиенту вести разговор.
Хорошие продавцы знают, почему у нас два уха и только один рот. Помимо того, что это показатель Вашего уважения, пока клиент говорит, Вы имеете возможность подумать и подобрать подходящие к ситуации аргументы и примеры, а не вываливать на клиента все, что у Вас накопилось за годы работы. Наверняка Вы знакомы с аксиомой «пусть клиент говорит как можно больше». Но выдерживаете ли Вы? Удается ли Вам вовремя «закрыть рот» (как на работе, так и в личной жизни)?
2) Не хвастайтесь.
Наверняка Вы сами это знаете, но позвольте напомнить и подчеркнуть – никто не любит хвастунов. Общаться с ними адски скучно. За хвастовством всегда кроется глубокая неуверенность в себе, такой человек пытается убедить себя и Вас, что он крут. В то же время состоявшийся профессионал вовсе не нуждается в похвале, в доказательствах своей успешности.
3) Не перебивайте.
Если Вы перебиваете собеседника, то тем самым показываете, что он ничего не значит для Вас, что Вас не волнуют его мнение, его чувства. Вы демонстрируете человеку, что он для Вас - никто. Вы можете сказать, что Вам очень интересно общаться и что Вы хотите сделать все, чтобы клиент был доволен. Но слова в данном случае не значат ничего – важно именно то, как Вы себя ведете. И Ваша репутация будет складываться не из Ваших заявлений, а из того, как Вас воспринимают клиенты.
Каждый день контролируйте себя во время разговоров с людьми, будь то личное или профессиональное общение. Если Вы поймали себя на том, что разговор вертится исключительно вокруг Вашей персоны, Вы хвастаетесь и перебиваете – остановитесь и скажите что-нибудь вроде: «Ну, хватит обо мне, расскажите о себе – я весь внимание». А затем слушайте так, как будто Ваша жизнь зависит от того, насколько Вы внимательны. Записывайте, как изменяются результаты Вашего общения с клиентами, коллегами, близкими людьми. Вы удивитесь, насколько быстро и резко изменится вся Ваша жизнь только благодаря внимательному слушанию. Все великие стали великими благодаря тому, что умели хорошо слушать.