Далее обратимся к описанию отличительных свойств молодых продавцов:
1. Они любят лихорадочный стиль работы; спокойствие и предсказуемость – это не их ценности. При этом для них важны как уровень оплаты, так и соответствие работы их образу жизни.
2. Руководитель и клиент для молодых – второй и третий приоритеты. Сегодняшняя молодежь привыкла получать ответы через одну секунду после введения запроса. Такие же требования они распространяют и на клиентов, и на руководителей.
3. Поколение «почемучек». Так называют современную молодежь за то, что они требуют понимания, ничего не принимая на веру. Им нужно не только посмотреть, но и понюхать, потрогать, попробовать и понять каждую из причин, двигающих интересующим их процессом.
4. Они боятся отказов. Молодые продавцы чрезвычайно трагично переживают получение отказов. Им нужно учиться понимать, что действительно стоит за возражениями покупателя, который не купил товар сразу же, под действием обаяния и «неотразимых» аргументов.
5. Одноразовые работники? Согласно прогнозам, в среднем сегодняшняя молодежь сменит 11 должностей к 38 годам, но это не значит, что они будут перепрыгивать из компании в компанию. Просто для них важно не останавливаться, а копить опыт, навыки, энергию. Их можно удержать, сохраняя высокий уровень мотивации и вовлеченности.
6. «Что дальше»? Молодые сотрудники всегда жаждут новых интересных задач, и это один из инструментов поддерживать их вовлеченность. Это означает также, что методы их обучения нужно менять до того, как они начнут наскучивать.
7. Микрокоучинг обязателен. Молодежь цепляется за своих руководителей, замечая и взвешивая каждый их шаг, при этом требует взаимности, любит внимание и обратную связь. Ей требуется помощь не столько в повседневных делах, сколько в стратегии, идеях, техниках.
8. «У меня получается?». Молодежь требует регулярной (читай – постоянной) обратной связи. Они хотят каждый момент времени знать, где находятся и что у них хорошо получается. Они всегда ищут подтверждения своим предположениям, это помогает им учиться и усваивать новую информацию.
9. Призы! Молодые сотрудники жаждут признания своих заслуг и хотят подарков. Но будьте осторожны – они могут быстро заскучать, поэтому не повторяйте благодарственных писем, не дарите похожих безделушек и сертификатов.
10. Пора поиграть! Короткие перерывы очень важны, потому что позволяют команде перезарядиться для нового этапа работы. Некоторые компании начинают использовать не только комнаты отдыха, но и игровые комнаты, где размещают аэрохоккей, дарц и другие несложные подвижные забавы.
11. Используйте в программах обучения видео. Молодежь привыкла к Фейсбуку, Инстаграму и видеороликам на все случаи жизни. Они и себя привыкли постоянно видеть на фото и видео. Поэтому старайтесь активно разбавлять привычные аналитические данные и книги видеоматериалами.
12. Авторитетов нет! Молодежь редко признает иерархию. Их вырастили свободными от вертикальных отношений, родители, как правило, были для них скорее друзьями, чем воспитателями. Поэтому они уверены, что могут быть на равных со всеми. Они больше доверяют друзьям, чем начальникам. Они рассчитывают, что их рабочая атмосфера будет веселой и проникнутой свободным общением. Планеркам они предпочитают неформальное общение в кафе и социальных сетях.
13. Работа – это первый дом. Согласно исследованиям, молодежь сегодня ставит себе очень высокие планки по величине заработка. Часто им приходится самим платить за свою учебу, покупать машины, оплачивать аренду квартиры или ипотеку. Проводя много времени на работе, они хотят, чтобы рабочее место было для них уютным домом, в который можно даже привести друзей. Возможно, именно создание уюта и защищенности, которые обычно связаны со своим домом, станет тем инструментом, который позволит Вам надолго удержать молодежь в своей команде.
14. Вечный онлайн. Молодежь привыкла все время быть онлайн, и это довольно плохо сказывается на работе. Если раньше сотрудников могли отвлекать звонки от родных и друзей, то сейчас 60% отвлекающих моментов связано с проверкой личной почты и общением в социальных сетях, а 15% работников говорят, что они охотно переключат свое внимание с повестки совещания на новый твит или обновление статуса в соцсетях.