Может быть, это противоречит Вашей установке, но некоторые клиенты действительно не стоят Вашего внимания. Если Вас заставляют ждать в приемной, затем разговаривают крайне невежливо, требуют дать коммерческое предложение не позднее 8 утра завтрашнего дня, может быть, не стоит стараться быть «профессионалом до конца» и «уметь работать с любым клиентом»? Доверяйте своему инстинкту – и Вы обнаружите не только чувство облегчения, но и время, силы для того, чтобы заниматься стоящими клиентами.
Во сколько Вам обходятся «клиенты-занозы»
Работа с неадекватными клиентами – это не только неприятный опыт, но еще и дополнительные издержки. Такой клиент обязательно попросит огромную скидку, но как только получит ее, тут же потребует большего, и так до бесконечности.
Далее:
- помимо того, что Вы будете работать практически без маржи, от Вас потребуют дополнительных услуг – как можно быстрее и, конечно, бесплатно;
- в Вашем профессионализме будут сомневаться, Ваши слова будут с подозрением перепроверять по знакомым и интернету, Вам придется отвечать на гораздо большее количество вопросов, чем обычно;
- с каждым звонком и с каждой встречей Вы будете ощущать, как уровень Вашего энтузиазма ослабевает;
- Ваши сотрудники будут негодовать, но их ресурсы тоже будут истощены этой битвой, они будут слишком деморализованы, чтобы рационально справиться с ситуацией;
- Вы не получите хороших рекомендаций – все знакомые Вашего «занозы» скорее всего окажутся такими же, кроме того, он скорее всего расскажет им, сколько раз в день и с какой интенсивностью о Вас можно вытирать ноги.
Прекратите заниматься этой ерундой!
Вы можете радикально улучшить эффективность своих продаж и уровень удовлетворенности от работы, избавившись от клиентов, которые пьют ваши жизненные соки, а также ресурсы и прибыль Вашей компании. Наверняка Ваш опыт позволяет с первой встречи предсказать такое паразитическое поведение клиента – зачем же Вы назначаете следующую встречу и продолжаете созваниваться?
«Потому что у меня есть план продаж», - скажете Вы. И еще добавите:
- это крупный клиент, если я смогу работать с ним, то смогу заработать повышение (и затем представляете, на что потратите прибавку к зарплате);
- моя компания требует, чтобы я заключил сделку, так что мои личные проблемы надо оставить в стороне;
- моя компания хочет включить этого клиента в свой реестр и будет гордиться этим;
- когда договор будет подписан, может, я смогу передать этого клиента другому менеджеру.
Если Вы действительно планируете перевернуть бредовую ситуацию себе в плюс, Вы - настоящий мечтатель. Плохой клиент всегда будет плохим клиентом. Точка.
Именно Вам надо разрешить эту ситуацию – откажитесь от него. Скажите «нет». Уйти – это нормально и правильно. Ради того, чтобы сохранить хорошую форму (Вашу и Вашей команды), чтобы сохранить силы на работу со стоящими клиентами.