2:50 О спикере. 5:30 Нормально ли имеет конфликты в жизни? Можно ли без них обойтись? 9:00 На сколько конфликтны мужчины и женщины? Есть ли разница? 11:45 Что такое конфликт 20:00 Клиент не может четко объяснить задачу. Как достигнуть взаимопонимания? 28:30 Что лучше уклонение или компромисс 31:40 Стадии развития конфликта 49:40 Треугольник Карпмана в урегулировании конфликтов