2:50 О спикере.
5:30 Нормально ли имеет конфликты в жизни? Можно ли без них обойтись?
9:00 На сколько конфликтны мужчины и женщины? Есть ли разница?
11:45 Что такое конфликт
20:00 Клиент не может четко объяснить задачу. Как достигнуть взаимопонимания?
28:30 Что лучше уклонение или компромисс
31:40 Стадии развития конфликта
49:40 Треугольник Карпмана в урегулировании конфликтов